近日，消费者郑先生拨打12315投诉举报热线，称其在凤里街道辖区一家服装网店购买了一套内衣，收到货后发现质量有问题，商家却不愿意退款，因此打电话投诉。

原来，4月15日晚上，郑先生在网上一家服装店购买了一套内衣，收到货后，郑先生发现上衣有个洞，于是与商家联系。“消费者想要退货退款，但商家不同意。”凤里街道市场监督管理所执法人员告诉记者。

接到投诉后，执法人员立即与商家取得联系，了解更多情况。商家表示自己的衣服有质量保证，消费者并不能证明上衣收到的时候是破的，若要退款，只能退裤子的钱，上衣不能退。

执法人员组织双方进行调解。经调解，商家最终同意退货退款。

（记者 许玉妮 通讯员 王鸿铎）