爱美之心人皆有之。最近家住石狮的小施为长痘痘所困扰，希望通过美容护肤来改善长痘的问题。4月份，她在湖滨辖区的一家美容院购买了一项祛痘项目，三次2940元。

小施体验了一次祛痘服务后，不但没有得到想要的效果，脸部还感觉到不适。小施不愿再继续接受该美容院的服务，想要商家退回剩下的款项，但是商家称消费者购买的是特价项目，不能退款。

小施便向市场监管部门投诉。接到投诉电话后，湖滨街道市场监督管理所的工作人员立即联系美容院负责人核实情况，并组织双方进行调解。经调解，美容院同意退还消费者小施1960元。

市场监管部门提醒广大消费者，在美容消费时要时刻保持清醒，不要听信商家所谓的打折优惠、赠送、免费等“甜言蜜语”，要认真阅读服务协议后，然后才能签订，且保管好所签订的相关协议、付款凭证、收据、发票、微信聊天记录等证据。在消费过程中发生消费纠纷时，先找商家协商，协商解决不成时，及时拨打12315消费者投诉热线或向属地市场监管部门投诉。

（记者 许玉妮 通讯员 孙金棍）