近日，鸿山镇市场监督管理所接到市民陈女士的投诉电话，称自己去年购买到一批不合适的冲锋衣，要求商家退货退款，但商家一直未退款。

据了解，原来陈女士为班级孩子统一购买冲锋衣，2023年11月，陈女士通过微信向鸿山镇辖区某一家服装公司订购60件冲锋衣，收到货后，发现其中30件尺码不对，她要求商家退货退款，但陈女士与商家的协商过程并不顺利。

“陈女士没有按照商家的要求依据平台规定退货，商家并没有收到货，因此没有退款。双方存在分歧，并爆发矛盾，事情一直僵持。”鸿山镇市场监督管理所执法人员告诉记者。

直到今年5月份，陈女士与商家的纠纷仍然没有解决。于是陈女士拨打热线电话投诉。

鸿山镇市场监督管理所执法人员在了解具体情况后，积极协调陈女士按照平台规定合理退货，商家也在收到退货的第一时间将货款3476.8元退还给陈女士。这场消费纠纷终于得到化解，双方均对结果表示满意。

（记者 许玉妮 通讯员 蔡建新）