近日，消费者张先生拨打了12315投诉举报热线，称今年4月份，他通过网上平台购买一双鞋子，4月27日收到货，4月底就发现鞋子坏了，与卖家沟通后，卖家却拒绝售后服务。

宝盖镇市场监督管理所接到投诉后，对投诉事项进行核实。“消费者给我们退回的商品虽然是同款，但是鞋的码数错了，我们售出的是35码，而消费者退回的却是33码。”被诉商家表示，5月8日已将33码的鞋子原路退回给消费者。“如果是我们35码的鞋子有质量等问题，我们会负责到底的。”

核实事项后，执法人员立即联系消费者，让其查清33码鞋子的商家，并向商家属地市场监管反映。

（记者 许玉妮 通讯员 王金国）