近日，湖滨街道市场监督管理所接到黄女士的投诉电话，其称购买某早教机构的课程，该机构既不排课也不退费，无奈，只能打电话向市场监管部门求助。

原来，黄女士于今年6月份团购了我市某早教机构端午节的活动课程，然而该早教机构迟迟没有给黄女士的小孩安排课程。“黄女士向我们投诉说，她与早教机构工作人员联系询问何时安排课程，早教机构给她的回复是，报名这个课程的人数太多了，他们排课排不过来。黄女士便申请退款，遭到机构拒绝。”湖滨街道市场监督管理所执法人员告诉记者。接到投诉后，执法人员立即与早教机构联系，核实情况。“早教机构工作人员表示，并不是机构不帮黄女士排课，而是他们的课程时间与黄女士的时间有冲突，黄女士没法接受课程安排，从而引发矛盾。”执法人员表示。

核实完情况后，执法人员立即组织双方进行调解，经调解，该早教机构已将费用退还给黄女士，黄女士表示对调解结果表示满意。

（记者 许玉妮 通讯员 孙金棍）