网购已成为人们日常生活的一部分，因网购而产生的纠纷也日益增长。近日，蚶江镇市场监督管理所接到消费者钱小姐的投诉电话，称其网购的一条裤子有质量问题，商家却不愿意退货。

不久前，河北邯郸市民钱小姐通过网购平台向我市某商家购买了一件价值60多块钱的裤子，穿过以后发现裤子出现抽丝起球的现象，认为裤子存在质量问题，要求商家退货退款。

“我们联系商家核实情况，商家表示，他们收到退回的裤子后，发现裤子已被消费者水洗过，影响二次销售，所以不同意退货退款。”蚶江镇市场监督管理所工作人员告诉记者。向双方核实完相关情况后，执法人员向商家指出，衣服为贴身物品，出于卫生习惯，消费者一般都会在穿前进行水洗，水洗过的衣服若无质量问题，商家以影响二次销售为由拒绝退款可以理解，但若存在质量问题，则必须予以更换或退款，不得以该理由不予处理。

经工作人员耐心劝说，商家最后同意退款，款项已于8月28日退给消费者。

（记者 许玉妮 通讯员 钟一平）