近日，湖滨街道市场监督管理所接到消费者投诉电话，称其因手机后盖损坏，送到湖滨街道辖区内某家手机店进行维修，当他取回手机时，发现手机的屏幕被更换了。消费者要求商家赔偿，商家却推卸责任。

接到投诉后，执法人员立即联系商家核实情况。商家告诉执法人员，其实手机并不是该店维修的，当时商家收取了消费者的维修费后，将手机转托给另一家手机店进行维修，并不知道手机屏幕有被更换过。

随后，执法人员又联系另一家手机店工作人员核实情况。“这家店工作人员说他们在维修手机时不慎弄坏了手机屏幕，在没有跟第一家店沟通的情况下，私自换了一个劣质屏幕，手机修好后，也没有主动告知更换手机屏幕的事。”执法人员告诉记者。

核实完情况后，执法人员组织双方进行调解，受托维修的手机店向消费者赔礼道歉，并为消费者手机更换了原装屏幕。

市场监管部门提醒经营者，在日常交易过程中，经营者应该向消费者解释清楚商品或者服务的相关细节，并开具发票做好备注，避免侵害到消费者的知情权，产生消费纠纷。

（记者 许玉妮 通讯员 孙金棍）