“一次挂号管三天”、医技检查“一键预约”、院内“便民接驳车”……9月以来，石狮市总医院、市妇幼保健院等多家医疗机构先后推出多项便民举措，从就医流程、服务措施等方面着力，破解群众就医的堵点难点痛点，不仅提高门诊服务效率和质量，也切实提高患者就医体验。

以“一次挂号管三天”为例，患者就诊当日因检查、检验不能完成或不能获取报告等原因导致本次门诊诊疗未能完成的，在三日内携检查、检验结果到同一医院（含不同院区）、同一科室、同一级别或下一级别医师回（复）诊时，享受免缴普通门诊诊察费（挂号费）。过去，针对这一问题，医院的要求并不明确，群众出于“保险起见”不得不再次挂号。上述便民举措的推出，切实解决了群众“一次看病多次挂号”的问题，就诊更加便利、经济负担减少，得到群众的广泛认可。

党的二十届三中全会提出，“深化医药卫生体制改革”。从具体来看，不断优化就诊服务流程，对于改善就医感受、提升患者体验，尤其重要。2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，提出力争用3年的时间，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平。

面对群众就医新期待、新需求，石狮相关医疗机构积极落实上级有关工作部署，陆续推出多项便民新举措，值得点赞。当然，医疗卫生事业涉及千家万户，关系幸福健康，医疗服务在便民、利民、惠民方面，还有不少堵点难点痛点有待解决。他山之石，可以攻玉。结合各地在医疗服务方面的新经验、新做法，笔者结合媒体相关报道以供参考——

如，上海市第一人民医院推出“AI陪诊师·公济小壹”系统，通过人工智能技术赋能，让患者就医有了全程“陪诊者”和“引导员”；又如，福建医科大学孟超肝胆医院金山院区推出“无陪护”病房，所有照护由医护人员和护理员完成；再如，江苏省中医院推出“80岁老人就医零等待”服务，挂号、诊疗、缴费、取药等多个环节都设有“敬老专窗”，让老年患者享受到更优质的服务；等等。

服务更用心，就医更舒心。只有以患者需求为导向，不断创新突破，才能切实改善人民群众看病就医感受。乐见石狮医疗服务环境越来越好，也期待更多的便民举措推出。

（吾提）