近日，“2023年度泉州市住宅小区物业服务质量五星级小区”评选结果出炉，石狮市共有6个小区上榜，分别是鼎盛骏景、中骏天誉、南洋国际、恒大首府、鼎盛上城、石狮旭辉城。

小物业，大民生。泉州市以系统性标准对物业服务进行星级评定，在当前深入开展物业小区服务管理专项提升行动背景下，反映出城市基层治理从“粗放管理”向“精细服务”的转型探索，对于物业服务企业而言，无疑是上了一道“紧箍咒”。当“五星级”这一原本属于高端酒店的评价标准与居民日常生活空间相结合，其背后蕴含着政府监管创新、市场机制完善与基层治理优化的三重逻辑——

第一重逻辑，以标准化建设破解行业痼疾。长期以来，物业服务行业存在“收费不透明、服务不达标、纠纷难调解”的痛点。2024年2月1日起实行的《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法（试行）》，从基础管理、共有部分管理、设施设备管理、社会责任、红色物业创建等方面，对住宅小区物业服务质量进行评星，最高为五星级，相当于为行业立起一把可量化的标尺。其中，连续两个年度住宅小区符合条件不参评，或被评为不定星级及一星级的，县级物业主管部门及小区所在街道（乡镇）可向物业服务委托方发提醒函，建议委托方重新选聘物业服务企业，实际上是建立市场退出机制，通过动态评级机制形成倒逼压力。

第二重逻辑，构建多方共治的物业新生态。星级评价体系的价值不仅在于评定结果本身，更在于其构建起政府、企业、业主三方协同的治理框架。更深层的变革在于治理重心的下移。评价标准中设立“红色物业创建”指标要求，将党建引领转化为具体治理实践，让党的组织优势转化为社区治理效能。对此，石狮推动社区（村）党组织、小区党支部、业委会、物业公司四方联动，把党的工作延伸到最前端，通过“线上+线下”双渠道征集“微心愿”254个、“金点子”86个，先后推动金海花园城小区设置户外电动摩托车充电桩、鼎盛上城安装自动停车道闸等实事项目落地。

第三重逻辑，还有赖于长效机制持续发力。尽管星级评价机制成效初显，但要形成持久推动力仍需突破三重瓶颈。首先是评价体系的动态完善，“泉州版”住宅小区物业服务质量星级评价管理办法为“试行”，建议在后续更新版本中，覆盖老旧小区改造、适老化服务等新兴需求；其次是业主参与深度还有待提升，当前星级评定仍以主管部门评价为主，未来应增加业主评分权重，探索“政府评价+业主打分”的双轨制；再次是成果应用应深化，建议将星级评定与物业费指导价、企业信用评级挂钩，增强制度激励。并且，主管部门在公布“五星级小区”名单的基础上，不妨将一至四星级小区名单同时公布，接受广大小区业主与社会监督。

当每个小区都向着“五星级”标准持续精进，城市治理的“最后一公里”才能真正畅通，“五星级”将不再只是评价标签，而成为美好生活的基础保障。（吾提）