印象中，“12345”政务服务热线一直是群众求助和投诉的渠道。不过，2月26日和2月28日，福建省12345便民服务平台先后接到两条特殊的工单，既非求助，也非投诉，而是表扬灵秀镇市场监督管理所和锦尚镇市场监督管理所的两位工作人员。

第一条工单背后的故事是：不久前，市民刘先生通过外卖平台购买某商家的汉堡、炸鸡。食用后次日，一家三口出现腹痛症状。其间，商家陪同刘先生一家前往医院检查，并支付700元医疗费。后续，刘先生向商家索赔3000元。灵秀镇市场监督管理所工作人员刘春银接到投诉后，立即核实情况，在多次电话沟通后，组织双方现场调解。在刘春银动之以情、晓之以理、明之以法的调解下，刘先生和商家最终达成和解。

第二条工单的诉求是表扬锦尚镇市场监督管理所工作人员小庄，“为民办实事，服务态度好，特意加班办理个体工商户营业执照”。2月27日，因当天下午窗口办理业务群众较多，轮到王先生办理时已临近下班。当小庄得知王先生需要办理个体工商户营业执照时，并没有请他“明天再来”，而是主动提供延时服务，让王先生在当天就成功拿到个体工商户营业执照。（记者 许玉妮）

采访手记

群众利益无小事，一枝一叶总关情。两条特殊工单的背后，是石狮市市场监督管理部门持续创新服务模式、优化服务流程，致力于优化石狮营商环境的具体体现。

市场监管部门工作人员积极主动回应群众关切，用心用情把群众的需求以及操心事、烦心事、揪心事办成一件件暖心事，让广大消费者和各类经营主体在石狮拥有“如鱼得水”的获得感、“如沐春风”的礼遇感。希望这样的“12345来电”再多些。（玉妮）