日前，消费者张女士通过某购物平台购买了3套儿童演出服，价款266.6元。“商家承诺两天后准时送达，却没有准时到货。”张女士联系商家后，商家表示快递丢失，将重新安排发货，并承诺将于9月28日到货。9月28日，张女士仍然没有收到快递，遂将商家投诉到12315，要求予以赔偿。经调解，商家退款，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）