11月9日，消费者梅女士通过某短视频平台购买野生天麻，价值396元。在收到货后，梅女士发现天麻并非野生，而是人工种植，其怀疑商家以次充好，虚假宣传，要求退货退款，但与商家多次协商未果。接到投诉后，12315执法人员前往被诉商家进行现场检查。经核查，商家已下架相关产品不再销售，现场未发现相关违法行为。针对此次投诉，商家已退货退款。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）