消费者莫先生于11月11日通过某购物平台购买一条裤子，价款138元。一个多月过去了，莫先生几次查询物流动态，均没有动静。莫先生也联系客服多次，都没有得到一个准确回复。莫先生致电12315，望部门协调处理。经12315工作人员组织双方进行调解后，商家表示消费者购买的裤子目前没有现货，需等待一段时间，消费者也可办理退款。经调解，消费者办理退款手续，双方达成一致调解协议。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）