去年7月份，消费者刘女士向石狮某建材城订购了一批木地板，并支付预购款4207元。然而一年多过去了，商家迟迟没有发货。刘女士致电12315请求帮忙调解。接到投诉后，执法人员立即组织双方进行调解。商家表示没有跟消费者进行交易，消费者也无法提供购买凭证。经查，消费者系通过装修公司进行购买，但装修公司已不存在。根据相关规定，只能终止调解，建议消费者通过其他法律途径进行维权。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）