近期，消费者吴女士通过公众号，购买了我市某游乐园四张门票，其中两张成人票、两张儿童票。因未注意到门票的有效期，导致过期无法使用，吴女士向游乐园申请退票退款，但被拒绝，遂致电12315希望协调退款。经执法人员核实及调解，消费者系因个人原因导致所购门票过期，不属商家责任，商家明确表示拒绝退款。执法人员将调解结果告诉消费者，消费者表示理解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）