2021年12月底，消费者李女士入住石狮九二路某酒店。“次日早晨，因酒店突发火灾，我只好先离开酒店。”李女士说，她过后结算时，发现酒店扣除了一整天的费用，其认为不合理，遂致电12315请求协商处理。接到投诉后，12315工作人员致电双方进行调解，经调解，商家退还消费者房费128元，双方达成调解协议。（记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎）