去年9月11日，消费者高女士在石狮某家居商场“老板电器”商铺订购了一批家电，付了订金10000元，双方约定先发货再付尾款。日前，商家却要求高女士先支付尾款再发货，对于商家的反悔行为，高女士很生气，决定取消合同，并要求商家退款，商家不同意，被投诉到12315。经调解，商家承诺将按程序尽快退款，双方达成调解协议。（记者 郑秋玉 通讯员 陈少敏 汪莉莎）