日前，石狮市税务局邀请部分企业家代表、自然人代表化身“税费服务体验师”，走进分局和办税服务大厅，零距离感受智慧税务带来的新体验，通过活动进一步优化纳税人缴费人的办税体验。（详见5月6日《石狮日报》一版）

设立“税费服务产品体验师”机制，旨在邀请纳税企业和纳税人代表通过“沉浸式体验”和“率先一步体验”，对简化办税缴费流程、简并税费报送资料、压缩业务办理时限等税务公共服务的不足之处，提出意见建议，与先前全市推行“局长走流程”有异曲同工之处，背后反映的都是政府经济主管部门在制定政策时，把市场主体和服务对象的诉求摆上案头的决心和积极尝试。

制定政策最忌纸上谈兵，服务产品好不好，也只有用户最清楚。将“用户意见”前置，把“发现问题”的环节放在前面，让政策落地效果打折扣的“肠梗阻”现象更少一些。这样的“体验师”机制，值得我们为它叫个好！

请群众来点评，才能看见真问题，才能听到真声音。我们也期待，这样的与民“双向沟通”，能够延伸到更多民生领域。当然，更重要的是，要让收集的意见建议发挥其最大的效应。通过发现一个漏洞，解决一类问题，优化一个机制，固化一套制度，持续提高为民服务的效率，才能让百姓有更多、更实在的获得感和幸福感。

唯有如此，百姓曾经的槽点、痛点和堵点，最终一定会转化成他们为政府点赞的亮点。（小谢）