近日，消费者李女士通过微信小程序在永辉超市购买了9只鲍鱼，收货时发现鲍鱼已死，遂向商家反映，要求尽快上门退货并退款。当天，李女士多次联系商家无果，直到晚上10点多，超市工作人员才上门办理退货，但李女士已经休息。消费者不满于是致电12315投诉，要求商家道歉。经过工作人员核实，商家已就不合理行为向消费者道歉，双方达成调解。

（记者 郑秋玉 实习生 蔡冰荧 通讯员 刘添曾 汪莉莎）