4月28日，消费者窦先生向石狮市豸獬贸易有限公司购买商品，商家承诺4天内送达。5月2日，窦先生经查询显示商品已送达签收，可网点始终没有通知取货。经核实，订单号系卖家捏造。卖家解释称，疫情原因无法发货。窦先生不满商家的虚假交易行为，遂向平台举报，并要求商家退款赔偿，商家同意了，却没有兑现。经12315调解，商家给予退款并赔偿消费者500元，双方达成和解。

（记者 郑秋玉 实习生 蔡冰荧 通讯员 方长 汪莉莎）