6月底，消费者蔡女士在石狮市喜车郎洗车店，通过自助机扫码的方式充值100元。“现还有余额80元。”蔡女士说，因使用不方便，她想退款，遂致电商家反映情况，商家不予退款。蔡女士致电12315请求帮忙调解。经执法人员现场核实后调解，商家同意退款80元，双方自行联系退款，消费者表示同意。该案调解成功。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）