消费者刘女士分别于今年的2月份和6月份在石狮世茂摩天城苏宁易购订购了一台空调和一台热水器，共支付6638元。“已过了预定送货时间，商家迟迟没有送货。”据刘女士介绍，她几次与商家沟通未果，故要求商家退款，商家也同意了，又以各种理由拖延退款。经12315调解，现门店已根据退款流程进行退款。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）