“‘双11’活动已经开始，亲记得关注”“我们推出了最新款手游，要不要体验一下”……近期，有市民向记者反映，经常接到各种促销电话。业内人士告诉记者，这些来电大多显示为私人号码，听着像是真人，但实际背后是AI机器人。

频频接到促销电话

“‘双11’活动已经开始，我们的产品折扣力度很大哦”……最近，随着“双11”预售活动的开启，经常网购的市民小杨频频接到各种品牌的促销电话。这些来电大多显示为私人号码，接听后，往往是一个甜美的女声，在向消费者推销各种产品。

“声音就跟真人一样，还会顺着你的回答往下说。”小杨告诉记者，近期，她已经接到不下十通AI促销电话。“一开始还以为是真人，会耐心地告诉对方不需要。后来一直接到类似电话，发现对方每次说话都很机械，自顾自地推销，才感觉不对劲。自己上网查了一下，才知道电话那头并非真人，而是AI语音。”

无独有偶，市民小张也表示，他同样经常接到手游、信用卡等类型的促销电话。“实在烦不胜烦。”说起这类促销电话，小张既气愤又无奈：“因为工作原因，怕漏掉重要电话，所以每次来电都会接，但有的骚扰电话让人无奈，拉黑了也不管用，下次会换个号码继续打过来。”

要注重保护个人信息

记者了解到，随着近年来人工智能技术的成熟与应用，这一技术被应用到了商业营销领域。日常生活中，一些显示为私人号码的陌生推销电话，听着像是真人，但实际背后是AI机器人。

“事实上电话营销并不是什么新鲜事，只不过以前是人工拨打，效率很低。而现在变成了AI智能，不少商家会采用这种技术广撒网，每天拨出数千个电话。”有业内人士告诉记者，商家可以通过适配的销售话术，根据对话内容，判断消费者的成交意向，并设置好标签分类。待通话结束后，还会推送给相关销售，交由销售及时跟进。“然而，这项技术被一些商家滥用，导致很多消费者不胜其扰。”

那么，该如何避免这类AI营销电话？业内人士表示：“对于消费者而言，可以试着通过注销店铺会员，或向相关平台投诉举报。《个人信息保护法》当中明确规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者推送商业信息。建议消费者在日常生活中注重个人信息保护。在接受服务或者消费时，要仔细阅读隐私协议等涉及个人信息的条款，不要轻易向商家提供个人信息或进行授权。”

也有消费者表示，希望有关部门加强监管，出台相应措施，遏制这类“骚扰”电话。（记者 林本鸣）

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如何保护好个人信息

11月1日是《个人信息保护法》颁布施行一周年，中国消费者协会提醒广大消费者，学法懂法用法，谨慎网络授权，切实提高保护个人信息的意识和能力

1.积极学习《个人信息保护法》相关法律法规。消费者要主动学习《个人信息保护法》及相关法律法规，了解个人信息和敏感个人信息的处理规则、自身在个人信息处理活动中所享有的权利、个人信息处理者应当承担的义务以及个人信息权益受到侵害时的救济方式等内容，提升个人信息保护的意识和能力，用法律武器来指导消费实践。

2.仔细阅读相关隐私政策及条款。消费者在注册平台会员时，要仔细阅读相关的隐私政策及条款，了解经营者处理个人信息的方式、范围、目的和依据等，养成“非必要不提供”的良好习惯。

3.发现个人信息受到侵害时及时关闭个性化推送。一些应用程序的个性化广告推荐选项默认开启，建议消费者加强隐私保护意识，当发现个人信息被过度收集或者利用时，可以选择关闭个性化推送。

4.及时销毁删除载有个人信息的资料单据。消费者要保护好带有个人信息的单据和资料，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。如妥善处理未脱敏的快递单据等带有个人信息的单据和资料，使用完后应及时销毁，或是涂抹掉关键信息后再丢弃；在向他人提供身份证等重要证件的复印件时，最好显著标识此复印件的用途；一些带有个人敏感信息的电子数据，如证件照片等，建议用完即删或者采用加密方式进行存储。

5.积极维护自身合法权益。消费者要积极行使对经营者进行个人信息处理活动的监督权。当发现个人信息权益受到侵害或者发现经营者存在违法处理消费者个人信息行为时，要主动向个人信息保护管理部门或者消费者协会进行投诉、举报，提供案件线索和相关凭证，维护自身权益，有力遏制不法侵害个人信息权益的行为。

（中消协）