2021年底，消费者文女士在永宁镇金埭村江美电器店购买了一台海尔冰箱，使用期间冰箱故障了四次，商家多次维修未果。日前，冰箱再次故障，文女士要求更换一台新的冰箱，商家不同意，遂致电12315请求帮忙处理。根据消费者投诉，12315执法人员多次致电双方进行调解。经调解，商家已把冰箱取走维修，双方达成调解协议。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）