10月18日，消费者孟先生通过京东购物平台在意尔康皮鞋专卖店购买一双皮鞋，价值236元。因鞋子不合脚，孟先生要求商家换大一码或退款，商家却以穿过为由拒绝退换。孟先生致电12315，希望商家予以退换或退款，并赔偿其快递费用。接到投诉后，执法人员致电商家进行调解，商家表示同意为消费者包邮退货退款。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪丽莎）