2022年12月，消费者张先生通过微信视频号，向位于石狮泰禾广场的“话事人”家电专营店购买电壁炉取暖器，价款399元。“商家至今仍未发货，我也多次向客服反映，对方均未回复。”张先生致电12315，希望帮忙处理。经执法人员调解后，商家同意与消费者自行协商处理，经核实，商家已向消费者退款，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）