近日，市民刘女士致电12315投诉，其于2021年在濠江明珠楼下一家美容院充值5000元。办卡时，商家承诺若未使用，随时可退款。现刘女士要求退款，被商家以各种理由拒绝，遂致电12315请求帮忙。经执法人员组织双方进行调解后，商家已退款，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）