近日，消费者林女士通过网购平台购买了一条牛仔裤。收到后，林女士用洗衣机洗后并晾干，第一次穿就发现裤子严重褪色。林女士与商家沟通，商家以洗牛仔裤时没有浸泡为由拒绝赔偿。林女士不认同商家的说法，遂致电12315要求商家赔偿。经执法人员调解，商家已全部退款，该案调解成功。

（记者 郑秋玉 通讯员 王金国）