春节、元宵佳节将至，连日来，泉州旅游协会、石狮市餐饮烹饪行业协会、泉州市出租汽车协会等先后发出倡议，要做文明服务的提供者、做真材实料的践行者，不哄抬市场价格，不欺客、不宰客。石狮200多家餐饮企业还积极响应部门倡议，承诺“春节不打烊”，让市民游客节日期间口腹之欲无忧。

从淄博烧烤爆火，到“尔滨”强势“出圈”，这两个“现象级”的文旅营销后，各地文旅便一股脑地“卷”起来。尤其是春节、元宵这一“吸客”的重要节点将至，文旅圈从主管部门到行业企业，都在“博出位”“拼眼球”，努力为本地文旅“上分”。流量时代，“酒好也怕巷子深”，如何挖掘本地特色资源、讲好文旅故事、做好包装推广、最大程度夺人眼球，事关整个产业的发展、关乎真金白银的变现。因此，有所创新也好、跟风效仿也罢，文旅圈不遗余力地营销，其出发点是可以理解的。

但我们也应看到，无论是淄博还是“尔滨”，其一夜爆火的背后，并非简单靠文案视频的密集输出、卖力吆喝。网友点赞、游客赏光，最终还得靠产品的特色、服务的贴心。比如“尔滨”，去年底在各类新媒体平台火了之后，也一度发生“哈尔滨冰雪大世界退票风波”。在营销刚起势的节骨眼上，此举如果处理不当，网民的评价、舆论的天平很可能就马上翻转，将前期造势累积起来的好感度归零。还好，当地文旅系统能真诚面对，当场退票、公开致歉、连夜整改，没让这波负面舆情影响哈尔滨冰雪旅游的热潮……

因此，笔者认为，尽管“人人都是麦克风”的自媒体时代，改变或塑造、培育了这个时代的新消费主力，也为各地文旅营销打开了“另一扇窗”，游客也可能会因为新奇、跟风或者“偶像崇拜”说来就来，但他们愿不愿回头、留下来过夜，终究还得看当地文旅资源、服务品质是否过硬。很难想象，网络上吹得天花乱坠，眼见为实却一地鸡毛，游客还会心甘情愿买账。

其中，旅游服务就是一篇需要持续精细打磨的大文章。比如出行方面，交通是否畅达、接驳是否方便、司机是否文明、收费是否规范；餐饮方面，节日就餐是否方便、是否随意涨价、是否真材实料等；住宿方面，是否恶意串通涨价、是否故意哄抬价格、是否做到质价相符；等等。旅游产业上下游的每一环，都能影响游客对一座城市的印象和口碑，进而促使其“用脚投票”。

从这个意义上，泉州、石狮“食住行”行业企业在节前发出倡议，争做文明服务提供者，可以说来得及时也十分必要。笔者期待，这样的诚信经营、文明自律、优质服务，也能落实到“游购娱”等旅游全产业链企业中，共同塑造好形象、积累好口碑，为日后的一朝引爆打下好基础。石狮相关主管部门也应同步常态开展检查指导，营造安全有序舒心的旅游环境，共同打响“宋元中国·海丝航标”的文旅品牌。

（康清辉）