石狮将开展创建“狮城·暖心办”政务服务品牌活动，推行“三亮”“三心”，进一步激励窗口一线工作人员提供规范化、暖心化的服务，共同打造温暖和煦政务服务中心，全力提升政务服务领域营商环境，助力我市高质量发展。（详见4月21日《石狮日报》一版）

何谓“品牌”？套用商业上的说法，至少包含两个方面，一是广而告之的认知识别度，二是同等或高于竞争对手的价值。政务品牌也不是一个新鲜的词汇，早在去年7月，鸿山镇便举行“鸿速办”政务服务品牌发布会，全面推出“鸿速办”政务服务品牌，以品牌建设凝聚政务服务资源，以品牌效应放大政务服务质效，推进打造更加优质高效、更加快捷周到的政务服务。

既然是品牌，绕不开竞争。政务服务竞争也包含两个方面，一是外部竞争，以市、县、镇（街道）为范围的，同周边区域的政务服务质量竞争，这是衡量各区域营商环境水平的重要指标；另一方面是内部竞争，即本区域内部门之间的政务服务水平相互较量和比拼。前者更加突出全领域全方位的政务服务水平，后者则有赖于在本区域顶层设计的基础上，多措并举配套考核机制，推动部门之间的良性竞争和抢争上游。

显然，石狮开展创建“狮城·暖心办”政务服务品牌活动，站在全市的角度，对政务服务进行全面的梳理，并推行“三亮”“三心”机制予以更为严格和精准的规范，以期让政务服务不再冰冷，提供更加温暖、贴心的政务服务。

笔者认为，推行“狮城·暖心办”政务服务品牌，是政务服务创新的一次有益尝试。传统的政务服务往往侧重于流程与规范，却忽略了群众的实际感受。而“暖心办”则通过优化服务流程、提升服务质量，让人民群众在享受政务服务的过程中感受到更多的温暖和关怀。当然，“暖心办”品牌的打造并非一蹴而就，还需要在实践中不断完善和提升。期待“狮城·暖心办”政务服务开花结果，结出硕果。（杨德华）