1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930
第04版:生活消费 上一版 下一版  
上一篇 下一篇

蛋糕店失误 蛋糕没及时送达

近日,消费者张女士拨打12315投诉举报热线,称其在宝盖镇辖区某蛋糕店预订蛋糕,并在店里充值了500元,约定好时间去取货。到店时,商家却还没做好蛋糕。

接到投诉后,宝盖镇市场监督管理所执法人员立即对投诉事项进行核实。张女士表示,两天前,他们就在蛋糕店充值预订蛋糕,并约定时间。“约好当天上午10时30分取货,结果我们一到蛋糕店,什么也没有。”张女士便和商家“理论”起来。“商家表示,如果蛋糕还需要,马上安排步行街店制作,再送到恒大店。”张女士告诉执法人员,“当时已接近11时,我明确拒绝,时间来不及,因为我们在补习班过生日,与老师约好10时30分开始生日会,请的二三十个小朋友,11时30分前结束,孩子下课。”

“张女士给我打电话的时候,我人在外面,我以为是当天的订单还没制作,所以口误说还没做。”商家称,“店里的同事回复,蛋糕胚已经抹好了就差装饰,10分钟就可以完成并送出,我也马上跟客人说10分钟可以完成,然后从步行街送过去。”

张女士表示,预订的蛋糕样式,是孩子自己设计的并画了图样;生日会计划在补习机构举办,与那里的小朋友一起庆生,班级还提前进行精心布置;但由于蛋糕店的失误,没有蛋糕可用,破坏了整个生日会。因此,张女士诉求商家退还蛋糕款,并三倍赔偿。

商家告诉执法人员:“当时我就问客人这个蛋糕还要不要继续做,客人没办法接受,并且当天在门店非常激动觉得不可能完成,所以我们就暂停制作了。”

商家最后表示,愿意给消费者补偿461元的蛋糕钱,并退还500元充值卡给消费者,拒绝消费者其他诉求。

市场监管部门提醒经营者要诚信经营,和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,树立起良好商户形象,赢得消费者的信任。

(记者 许玉妮 通讯员 王金国)

版权所有 ©2023 福建日报 fjdaily.com 闽ICP备15008128号
中国互联网举报中心