3月6日起，石狮市总医院再向“智慧医疗”发力，在开设窗口结算、临床结算、自助机结算、腕带付多点结算的基础上，新增住院移动支付结算渠道，提升患者结算体验感。（详见3月7日《石狮日报》四版）

从“默记办理流程、楼上楼下跑”到“病床旁扫码、一分钟结算”，石狮市总医院推出的住院移动支付结算服务，虽然只是医疗领域拥抱数字时代的新实践，却何尝不是公共服务窗口以数字赋能服务提质增效的生动缩影。

在此之前，传统公共服务窗口的痛点，主要源于服务供给与群众需求的错位。以医疗场景为例，患者曾需辗转于预缴费用、费用结算、医保审核、发票打印等多个环节，耗时费力；通过移动支付、电子凭证等技术整合，即可将分散的流程压缩为“扫码即办”的极简操作，大大提升结算的效率。

可以说，得益于数字技术的应用，社会运行方式正在不断被重塑。投射到公共服务领域，嫁接技术推动服务升级的变革已经不可逆转，这也呼唤服务窗口要主动打破路径依赖，让群众在“指尖办事”中感知社会治理的温度。

当然，无论是从“窗口排队”到“指尖办事”，从“反复跑、多头问”到“零跑腿、掌上办”，还是未来借助AI等技术让公共服务迈向“无感智能”、通过生物识别实现“刷脸办事”，技术赋能的核心不在于展示其先进性，而在于通过“有温度的设计”增强群众的获得感与归属感。往大了说，当技术深度融入公共服务，窗口不再只是办事场所，而是治理现代化的缩影。从医院到政务大厅，从交通管理到社保服务，每一处窗口都应成为技术赋能民生的“微枢纽”。

直面这样的现实，公共服务唯有以“群众获得感”为标尺，秉持“以人为本”价值理念，主动拥抱技术变革浪潮，坚持“群众需求导航，技术工具护航”，才能真正跨越“数字鸿沟”，更好书写“民之所盼，政之所向”的时代新答卷。

（小康）