去年1月份，消费者王女士在“某影城”微信小程序充值400元。几天前，王女士要通过该小程序买票时发现，小程序已无法显示，也无法找到商家办理退款，遂致电12315请求帮忙调解。接投诉后，执法人员立即到被投诉人的经营场所进行检查发现，现场已关门未营业，且无法联系被投诉人。经与商场物业联系得知，该影院尚欠该公司租费未结清，且也无法联系被投诉人。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，只能终止调解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）