消费者蔡先生持有市区某酒店的多张会员卡。日前，蔡先生到酒店去消费，却被工作人员以各种理由拒绝使用会员卡。对此，蔡先生认为不合理，遂致电12315请求帮忙调解。接到投诉，执法人员立即通过电话向双方核实情况并组织调解，并与持卡人取得联系，最终双方达成和解，投诉人可继续使用会员卡。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）