12月5日，消费者吴先生在市区振兴路某美发店染发时，头皮过敏。吴先生怀疑是工作人员操作不当引起的，当场提出了质疑，商家却不予理会。吴先生一气之下决定退掉该店的会员卡，并要求商家退回剩余款项。商家不同意，双方争执不下，消费者投诉到12315。经调解，商家同意退还卡内余额，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎）