从果蔬清洗机、空气炸锅、洗碗机到厨师机、干衣机,从厨房、客厅再到卧室、卫生间,如今,各种功能丰富、层出不穷的小家电正在俘获消费者的心。然而,近日有不少消费者向记者反映,小家电维修难且费用高,很多时候“修不如弃”。
“刚买不久的破壁机,内胆不小心被我弄坏了。想要修理,却发现维修费竟然要180元,而破壁机原价才250元。”日前,市民施女士向记者反映了这样一件糟心事。一开始,她找到商家售后,售后却表示,由于属于人为使用不当导致的故障,商品无法保修,且由于零配件停产,花钱也“无法维修”。她又找了多家线下电器维修点,均表示无法维修。最终,她通过网上找到了一家能够维修的店铺,但对方给出180元的报价,让她难以接受。“这么贵,还不如不修,加点钱再买个新的。”施女士说。
事实上,与施女士有类似经历的消费者不在少数。不少消费者向记者反映,其家里积攒了各种因故障而闲置的小家电,有的消费者积攒多达十几件,小到加湿器、电风扇、电水壶,大到饮水机、电磁炉。“扔了可惜,但要么找不到地方修理,要么修理起来特别贵,感觉不划算。”
记者调查发现,小家电维修难已经是业内公认的问题。“小家电更新换代速度很快,很多型号生产一两年就停产。”有业内人士告诉记者,小家电一旦核心部件出现问题,其价格往往是小家电零部件中最高的,因此维修费用自然低不下来。另外,小家电产品型号众多,即便是生产小家电的品牌商也需要考虑备货成本,很难储备充足且齐全的零配件,另外还需加上更换的费用,费用往往比新品价格低不了多少。“除非是走保修途径,否则维修起来不划算。”他说。
业内人士还提醒说,鉴于小家电维修起来确实让人犯难,建议消费者在购买小家电前,要考虑品牌是否有维修售后服务,尽量选择大品牌、有售后服务的产品购买,“不要贪图便宜而购买一些没有保障的杂牌产品。大品牌的小家电质量相对更有保障,而且售后服务一般都做得比较好。小家电只有解决了维修的后顾之忧,使用起来才能更加放心。”
(记者 林本鸣)