日前，消费者张女士向石狮双奇电商城B406号抖音店购买湿纸巾。商家直播时承诺“以40元价格购买一包湿纸巾收货后，可联系商家客服退款”。现张女士已经收货并申请退款，却多次被拒绝。张女士多次向商家客服反映无果，故望相关部门核实处理。12315接到投诉后，致电双方进行调解，消费者表示已和商家协商和解，商家已退款，其同意撤诉。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）