9月5日，顺丰宣布，在全国50个主要大中城市承诺“派件不上门，承诺必赔付”，并逐步向全国展开。

按照顺丰承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于再次下单时，作为寄件金额抵扣。