4月28日，消费者周先生通过携程网，向位于石狮东港路住好酒店订了四天客房。第二天，周先生出去回来后，发现其客房被他人住了进去，行李也被清出去。周先生向酒店反映后再次办理入住，可没想到第三天又碰到同样情况。周先生一气之下将商家投诉到12315。经调解，双方同意自行协商解决，商家也为消费者办理换房，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）