近日，消费者吴先生向位于灵秀镇的泉州市邦凡包装用品有限公司购买一台全自动包装机。购买前，卖家承诺会上门服务维修，现机器出现故障，商家却表示无法上门维修。吴先生不满，将卖家投诉至12315。经核实，商家表示其网店有两款销售模式，含上门服务和不上门服务，收费标准相差80元，消费者选择的是不上门服务。经执法人员多次与商家协商，商家最后同意为消费者提供上门服务并收取服务费80元。双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）