7月10日,消费者火先生向石狮柏宜数码购买了一套游戏光盘,价款445元。后火先生收到快递检查发现,光盘系二手的,有明显的使用痕迹,遂找到商家要求赔偿。商家拒绝赔偿,被火先生投诉至12315。12315执法人员接到投诉后,致电双方进行调解,最终商家同意退款,双方和解。(记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎)