近些年，“直播+电商”的购物方式飞速发展，越来越多的消费者通过电商直播间下单购物。最近正值电商平台开展“618”大促活动，为了吸引消费者，不少商家纷纷开展抽奖活动。然而消费者也要警惕，有个别不法商家会通过抽奖活动赚人气，却以各种形式逃避兑奖责任。

直播间抽奖套路多

直播抽奖是在直播平台上，主播为提高人气，通过设置关注、充值、打赏、刷礼物等参与条件，吸引消费者参与抽奖活动。如今随着直播带货的形式已席卷购物、社交、外卖等各大平台，为了吸引消费者，不少商家纷纷开展抽奖活动，从而提高他们的购买意愿，促进消费。然而过程中，“中奖容易兑奖难”的现象也时有发生，频频惹消费者吐槽。

“恭喜直播间的XX抽中二等奖，回头可以拿着凭证来我们线下门店兑奖……”近日正值电商平台开展“618”大促，为拉拢人气提高销量，某美容品牌直播间也举行了抽奖活动。市民陈女士在直播间蹲了一个晚上，不仅“幸运”地抽中了二等奖，还抽中了多个美容项目。可当陈女士高兴地来到该美容品牌线下门店要求兑奖时，商家却表示，想要兑奖，需要先成为该美容店的会员，要办理会员卡并充值一定金额。“这不是打着抽奖名义，欺骗消费者进店办卡吗？”听说要额外花钱，陈女士当即果断表示拒绝。

事实上，有过类似遭遇的不在少数。记者查阅多个消费投诉平台，发现了不少直播抽奖投诉案例。如，有消费者在直播间抽中某品牌老花小水桶包奖品后，商家迟迟不予兑现，其间消费者多次联系商家，商家一直以各种理由不发货；有消费者抽中一款电烤箱，却被要求必须本人带着身份证到500公里外的现场才能领奖；有消费者抽中了一款平板电脑，但收到实物却发现该平板电脑不仅是十多年前的“老古董”，外观也存在破损……

保留证据方便维权

据中国消费者协会发布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“直播抽奖花样多兑现难”已成为消费投诉热点。中消协表示，直播抽奖活动主要存在以下几个方面的问题：一是中奖后不兑现。消费者中奖后，经营者以各种理由不兑现或故意拖延时间不发货；二是中奖概率不明，经营者在直播间醒目位置宣传中奖概率100%，但实际中奖概率极低或奖品多为虚拟商品；三是虚标奖品价格问题，经营者对直播间抽奖奖品标注价格远高于相同商品实际价格。

有业内人士告诉记者，在2020年，我国便出台《规范促销行为暂行规定》，其中针对直播抽奖，要求经营者应当清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等，杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为。他表示：“希望有关部门加大监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方的主体责任，督促商家落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。”

那么消费者现实中遇到兑奖难，应如何维权？业内人士建议，消费者需注意提前保留相关证据，可以向电商平台申诉，如实反映问题。若无法解决，可以向市场监管部门或第三方网络消费纠纷调解平台投诉。

（记者 林本鸣）