自动续费没商量

家住石狮钞坑的小蔡闲来没事就爱刷剧。“几个月前，我为了追一部新剧，特地开通了某视频App的会员，可还没到期就被自动续费了。”小蔡说，会员包月比单月购买更便宜，单月订阅是25元/月，连续包月是19元/月。为了省钱，她就选择开通会员包月服务套餐。日前，包月服务套餐即将到期，小蔡一查发现，已被提前续费，但她没有收到任何提示。

闽南理工学院的学生小何也遇到相同问题。“买了会员后一不小心就给忘了，直到下次被扣费才想起来。” 小何在某音乐App订阅了会员，他选择的也是包月服务套餐，到期后平台就自动续费，没有任何提示。在看到扣费信息时，又因一时没去取消，又连续被扣了好几个月。

记者调查发现，不少App都通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月。在订阅连续包月服务时，平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买。而自动续费服务条款中规定，如果用户开通了自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。

取消订阅操作繁琐

除了自动续费不提示的问题，还有市民反映取消订阅App比较麻烦。小蔡说，订阅时只需一键操作，取消订阅则要层层操作，切换好几个平台。为了取消上述视频App，她需要点击手机的“设置”，进入个人账户，再点击订阅，选择对应的App，点击取消订阅后才能取消。“取消订阅的操作时间差不多是购买会员时间的5倍。”

据了解，有的App如果要退订，还要在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成。有部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法，有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天便扣除会费，而且消费者无法退款。

自动续费应提前5日告知

今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。办法还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

此外，我国消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容；电子商务法也规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。（记者 郑秋玉）

订阅App，到期自动续费，没有任何提醒，若要取消订阅，还得层层操作，切换好几个平台，十分繁琐。你是否也有遇到类似困扰？新施行的《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。