10月7日,消费者梵先生通过某购物平台向石狮某皮鞋店购买了一双皮鞋,价款171元。“下单后,物流动态一直都未更新,我也催了好几次。”据梵先生介绍,期间,他几次联系客服催促发货,却迟迟没有动静。日前,梵先生通过平台申请退款也未果,遂致电12315请求帮忙调解。经调解,商家已经发货,双方和解。(记者 郑秋玉 通讯员 王宗宇 汪莉莎)