近日，消费者王女士致电12315投诉，她在石狮东港路的东方神韵理发店办了一张会员卡并充值。日前，王女士到店消费，被商家多收取了费用。王女士发现问题后，立即反映给了商家，商家至今未予处理。经执法人员核实后，商家已退还款项，消费者也退掉了会员卡，双方达成和解。

（记者 郑秋玉 实习生 蔡冰荧 通讯员 洪菲娜 汪丽莎）