消费者王女士是石狮东港路东方神韵理发店的会员，今年1月份，王女士到该理发店剪头发，商家从会员卡里扣除相关费用，后王女士发现被商家多收取了28元。王女士向商家反映，商家不予处理，遂致电12315进行投诉。经调解，商家给消费者办理了会员退卡，并退还卡内剩余金额168元，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 洪菲娜 汪莉莎）