近日，消费者石女士在玩“战斗吧龙魂”游戏时，看到商家正在开展促销活动，买游戏装备可享受一定优惠。石女士与朋友三人每人充值1000元。“充值后，商家迟迟没有发放装备道具。”石女士与商家联系未果后，将商家游淘网络（泉州）有限公司投诉到12315。经执法人员调解，商家表示正在积极与消费者协商解决，但退款需要审批流程，消费者表示愿意等待，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 施平毅 汪莉莎）