为解决老年人网购难题，今年“双11”前淘宝平台将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。

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