近日，有消费者投诉至12315称，自己在网购平台上网购商品，退货给商家后，商家迟迟不愿退款。

经查，发货商家为锦尚辖区某科技有限公司的抖音小店，锦尚市场监管所快速介入，与该公司负责人联系调解处理。在工作人员的耐心调解下，商家积极予以配合，立即对群众购买的商品进行清点，并自愿承担退货邮费，全额退还购货款数千元。

群众对市场监管部门及时调解纠纷处理表示感谢，对调解人员的工作服务态度及办理结果表示非常满意。

消费诉求无小事，向前一步解民忧。一直以来，市场监管人高度重视接诉即办、保护消费者合法权益工作，始终坚守维权一线，满腔赤诚解决大事小情，坚持“接”的主动，“诉”的受理，“即”的时效，“办”的质量不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权的“最后一公里”，确保广大人民群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。

（记者 谢艳 通讯员 陈荣晞）