近日,有消费者投诉至12315称,自己在网购平台上网购商品,退货给商家后,商家迟迟不愿退款。
经查,发货商家为锦尚辖区某科技有限公司的抖音小店,锦尚市场监管所快速介入,与该公司负责人联系调解处理。在工作人员的耐心调解下,商家积极予以配合,立即对群众购买的商品进行清点,并自愿承担退货邮费,全额退还购货款数千元。
群众对市场监管部门及时调解纠纷处理表示感谢,对调解人员的工作服务态度及办理结果表示非常满意。
消费诉求无小事,向前一步解民忧。一直以来,市场监管人高度重视接诉即办、保护消费者合法权益工作,始终坚守维权一线,满腔赤诚解决大事小情,坚持“接”的主动,“诉”的受理,“即”的时效,“办”的质量不遗余力、精益求精,有效打通了消费维权的“最后一公里”,确保广大人民群众实实在在的获得感、幸福感和安全感。
(记者 谢艳 通讯员 陈荣晞)