近日，消费者娄先生致电12315反映，其母亲通过微信视频号向石狮BOBO外贸商家购买了两件外衣。10月22日，其母亲收到货后，因尺码不对，要求退货，商家也表示同意。现商品已经退回，并根据商家的要求上传快递单号。经查询，现快递已被签收，商家却表示未收到快递，还将其拉入黑名单。娄先生不满，要求商家予以退款。经执法人员调解后，商家表示已退还款项，消费者也撤诉了。（记者 郑秋玉）